Tema 3. Ejemplos Estrategias de Fidelización

Introducción 

Las tarjetas fidelidad aunque parezca que son un acto bondadoso hacia sus clientes fieles realmente es un herramienta de marketing que busca recopilar datos y alterar commportamienos de compra. En este articulo vamos a ver 4 ejemplos de grades empresas que disponene de tarjetas de fidelización y explicaremos su función, segmentación, publicidad y promoción. ❤

Tarjeta del Club Carrefour

• Funcionamiento: su función es "Cashback" que se basa en el ChequeAhorro, el cliente acumula un porcentaje fijo de sus compras, ese porcentaje varia según el tipo de compra al canzando por ejemplo el maximo del 8% en gasolineras, que se podra canjear en la tienda. 👥

• Segmentación: ofrece tarjetas especializadas como Tarjeta +65, Tarjeta Superfamilias y Tarjeta Joven. De esta manera pueden personalizar ofertas y maximizar el gasto en sus principales segementos. 👪

• Publicidad y promociones: promocionan principalmen el ahorro monetario con la frase de "Entre que te den dinero y no te lo den, es mejor que te lo den" para promocionar su trajeta ClubPASS, su estrategia se basa en:
• Cupones personalizados: promoción intensiva a través de la App MiCarrefour, enviando descuentos especificos basado en su historial de compra. 👉
• Ofertas cruzadas: descuentos que promocionan partners externos. 💫
• Descuentos directos: ofertas periodicas para generar visitas semanales. 💪

Tarjeta de Toys´R´Us (Family Club)

• Funcionamiento: en diferencia del cashback, este premia con descuentos fijos y promesa de no perder productos, este no dispone de acumulación de punos por volumen de compra. 😇

• Segmentación: la segmentación que realizan es estacional y personal, enfocandose en fechas claves del calendario familiar, que es cuando se realizan mayor gasto. 😲

• Publicidad y promociones: la publicidad se centra en ofrecer recompensas inmediatas y acceso privilegiaddo como:
• Incentivos de bienvenida: bonos de descuento por registrarse para usar categorias clave. 🙌
• Regalos de cumpleaños: como descuentos especificos que garantizan la compra de regalos en la tienda. 🙏
• Pre-ventas y pre-rebajas: ofrecer la posibilidad de comprar novedades antes que el resto de clientes, dando asi la sensación de exclusividad. 💭

Tarjeta IKEA Family

• Funcionamiento: disponen de un funcionamiento hibrido en el que mezclan descuentos fijos en productos seleccionados más un programa de puntos por interacción. 💵

• Segmentación: la segmetación que realizan la hacen psicograficamente y experiencia, se drige al cliente que valora el diseño, inspiración y la experiencia de compra, siendo asi no solo un lugar de transacción sino tambien un destino. 💻

• Publicidad y promociones: la publicidad no se enfoca esta vez en el descuento puro si no en los beneficios que facilitan la vida como:
• Incentivos por realizar visitas: con ofertas como café o té gratis en cada visita, generando de esta manera tráfico recurrente. 🎁
• Promoción de servicios: ampliar el plazo de devolucionnes y descuentos en envios. 📦
• Acciones emocionales: que refuerzan el valor del hogar y la sensación de permanecer a la familia IKEA como concursos y talleres gratuitos. 😁
• Financiación y Cash Back: promociós de la tarjeta de fidelización "IKEA Family Mastercard" para captar y ofrecer opciones de financiación y rembolsos en efectivo fuera de sus tiendas. 💕

Tarjeta de Leroy Merlin (Club Leroy Merlin)

• Funcionamiento: el funcionanmiento se basa en la acumulación por cheques y facilidades a la hora de pago, siendo una acumulación de 5€ por cada 250€ (2%), además ofrece flexibilidad en servicios como transporte y instalaciones. 💳

• Segmentación: su segementación se basa en tarjeta básica que capta clientes de bricolaje y el Club PRO que se enfoca en autónomos y empresas con bonificaciones por volumen y servicios especializados. 📃

• Publicidad y promociones: se enfoca principalmente en publicitar la recompensa inmediaa y permanencia en la comunidad, como:
• Incentivos de bienvenida: que son cheques de 5€ para la primera compra garatizando un beneficio rápido. 💲
• Promoción por proyecctos: ofrecen el "Pack Renueva" (10% de devolución), siendo un gancho para grandes obras, segmentando y fidelizando proyectos de alto valor. 📢
• Publicidad segmentada: promocionan la tarjeta PRO con un mayor beneficio inicial y promesas de precios exclusivos para profesionales. 📂
• Marketing de comunidad: ofreciendo campañas de bienvenida que buscan conectar con emoción por el bricolaje y las reformas. 📟

Conclusión 

Las tarjetas permiten a las empresas saber quien eres, que compras y cuando lo necesitas, enviando asi promociones perefectas en el momento correcto, logrando así una fidelidad que genera ganancias. 💹

Mario Szydlik Muñoz