Tema 3. Ejemplos Estrategias de Fidelización

TARJETAS DE FIDELIZACION  

Hoy en día, casi todas las grandes marcas tienen su propia tarjeta de fidelidad para premiar a los clientes que compran con frecuencia y mantener una relación más cercana con ellos, en este blog voy a hablar sobre cuatro ejemplos muy conocidos: la tarjeta del Club Carrefour, la de Toys “R” Us, la tarjeta IKEA Family y la del Club Leroy Merlin. Analizaré cómo funcionan, a qué tipo de clientes van dirigidas y qué tipo de promociones o ventajas ofrecen.

Tarjeta del Club Carrefour

La tarjeta del Club Carrefour es gratuita y permite acumular parte del dinero de tus compras en un “ChequeAhorro” que se puede gastar más adelante . Además, ofrece descuentos adicionales en gasolineras Carrefour y en algunos comercios asociados, su segmentación se centra en familias 👪, jóvenes menores de 30 y mayores de 65 años 👵, ya que tienen versiones adaptadas a cada perfil con beneficios especiales. ✅

Carrefour lanza campañas como “acumula el IVA de tus compras” o “descuentos exclusivos por ser del Club”. También usan su aplicación móvil 📱 para enviar cupones personalizados según los productos que cada cliente compra con más frecuencia.

Tarjeta de Toys “R” Us (Family VIP Card)

La tarjeta Family VIP Card de Toys “R” Us tiene un coste de 30 € al año y está pensada para familias con niños 👪 que suelen comprar juguetes o artículos de bebé 👶. Los socios disfrutan de ventajas exclusivas, como descuentos, regalos y promociones especiales durante todo el año.

Suelen hacer campañas de descuento de bienvenida, por ejemplo 10 € en la primera compra 👍, y ofrecen promociones por cumpleaños  con descuentos del 10 %. Además, hay ofertas del tipo “segunda unidad al 50 %” o ventas privadas solo para miembros del club. 👥

Tarjeta IKEA Family

La tarjeta IKEA Family es gratuita y digital, los clientes acumulan puntos por cada compra y también por actividades en la web (como usar el planificador de cocinas o crear listas de deseos), está dirigida a personas interesadas en la decoración, el mobiliario y la mejora del hogar, que visitan IKEA con frecuencia o buscan ideas para renovar su casa. 🏠

Los socios disfrutan de descuentos exclusivos, talleres gratuitos, café gratis en tienda y, a veces, recompensas por puntos, IKEA también suele lanzar campañas estacionales como promociones especiales para familias con bebés 👪 o sorteos entre los miembros del club.

Tarjeta del Club Leroy Merlin

El Club Leroy Merlin es gratuito y permite acumular ventajas cada vez que haces una compra 👜, por ejemplo, devuelven 5 € por cada 250 € gastados 💲, está pensado para clientes que hacen reformas, bricolaje o decoración en casa.

Leroy Merlin promociona su club con campañas de cheques regalo 🎁, financiación exclusiva, descuentos del 10 % en proyectos o talleres gratuitos. También envían ofertas personalizadas y cupones a los socios por correo electrónico o en su app. 📱

Estas tarjetas de fidelidad buscan crear un vínculo más fuerte entre la marca y el cliente, premian la constancia con descuentos y ventajas, todas utilizan la fidelización no solo para que el cliente ahorre 💵, sino también para conocer mejor sus hábitos de compra y ofrecerle promociones más personalizadas. ☝