Merchandising
Para empezar, las zonas calientes son las áreas donde los clientes pasan más tiempo o por donde tienen que pasar sí o sí. Son perfectas para poner productos que compramos por impulso (cosas que no teníamos pensado comprar, pero que nos apetecen al verlas).
En cambio, las zonas frías son las que tienen menos tráfico. El truco de los expertos es poner ahí los productos que necesitamos de verdad (los de destino), para obligarnos a recorrer toda la tienda y, de paso, pasar por las zonas calientes. ¡Es pura psicología de venta! 👀💸
1. Un Centro
Comercial con Tiendas, Restaurantes y Cine 🏙️🌴
Un centro
comercial es como una ciudad pequeña, y su diseño está pensado para que nos
movamos mucho y veamos todas las tiendas. 🧲
-Zonas Calientes 🔥: La entrada principal es la más caliente de todas, porque es por donde entran todos.Las plazas centrales también son calientes, sobre todo cuando hay eventos o promociones especiales. Los pasillos que unen las tiendas más grandes (las que llamamos tiendas ancla) son como las avenidas principales.Y claro, la zona de restauración y el cine 🍿🎬 se llenan a ciertas horas, creando un "efecto llamado" que beneficia a las tiendas cercanas. 📈
-Zonas Frías 🥶: Los pasillos que no llevan a ninguna tienda grande o a un servicio importante, las esquinas que quedan escondidas, y a veces, las plantas de arriba si no hay unas escaleras mecánicas muy visibles. Para que la gente vaya a estas zonas, se usan carteles grandes, buena iluminación y se colocan tiendas o servicios que la gente necesita encontrar. ⬆️
El supermercado es el mejor ejemplo de cómo te guían para que recorras todo el local. Su objetivo es que pases por delante de la mayor cantidad de productos posible. 🧠
-Zonas Calientes 🔥: La entrada es clave, donde nos ponen las ofertas y los productos frescos que entran por los ojos (fruta, verdura). La panadería 🥖 es una zona caliente por el olor, que nos abre el apetito y nos hace sentir que el producto es fresco. Las cabeceras de góndola (los extremos de los pasillos) son zonas calientes artificiales, perfectas para poner ofertas o productos de temporada. Y la zona de cajas 🍬🔋 es el lugar ideal para los productos de impulso, como chicles, chocolatinas o revistas, que compramos mientras esperamos.
-Zonas Frías 🥶: Los pasillos con productos que no compramos a diario (como la lejía, los productos de limpieza o algunas especias). La estrategia más conocida es poner los productos básicos (como la leche, el pan o el agua) 🥛💧 en el fondo o en las esquinas más alejadas. Así, si quieres comprar leche, tienes que cruzar todo el supermercado y, ¡sorpresa!, ves un montón de cosas que te tientan. 🚶♀️
3. Una
Tienda de Electrónica 💻🎮
En estas
tiendas, lo que vende es la posibilidad de probar las cosas. La experiencia es
lo que crea las zonas calientes. 👆
-Zonas
Calientes 🔥: Las mesas de demostración de móviles, tabletas y
ordenadores son el centro de atención. La gente se agrupa ahí para tocar y
probar lo último en tecnología. 📱 La zona de videojuegos 🕹️ y los expositores de los productos más
nuevos también atraen mucho público. La caja es caliente porque ahí se venden
los accesorios pequeños pero caros (cables, fundas, baterías) que complementan
la compra principal. 🔌
-Zonas Frías 🥶: La sección de electrodomésticos
grandes (lavadoras, neveras) y los pasillos de componentes o accesorios muy
específicos. Estos productos son compras que ya hemos pensado mucho, por lo que
no necesitan estar en la zona de impulso. El cliente va directo a buscarlos. 🛠️
4. Una
Perfumería 🌸💅
La perfumería
usa mucho los sentidos para crear un ambiente de lujo y hacer que compremos por
deseo. La luz y el olor son sus herramientas principales. 🎨👃
-Zonas
Calientes 🔥: La entrada y las islas centrales con los perfumes y
maquillajes más caros y de moda. Se usa una iluminación muy cuidada para que
los frascos brillen. 💡 Las zonas de prueba de maquillaje y los testers de
perfumes son puntos muy calientes, porque si interactúas con el producto, es
más fácil que lo compres. 💄 La caja se usa para vender productos pequeños de marcas de
lujo, como mini-tallas o cremas de manos. 💨
-Zonas Frías 🥶: Los estantes de higiene personal básica (champús, geles de ducha) y los productos de marcas menos conocidas. Estos productos son necesarios, pero no generan la misma emoción que un perfume nuevo, por lo que se colocan en zonas menos visibles. 🧔♂️
5. Una
Farmacia ⚕️💚
Aunque la
farmacia es un sitio donde vamos por necesidad, también aplica estrategias de
Merchandising, sobre todo en la parte de parafarmacia (productos de belleza,
higiene, etc.). 💪
-Zonas
Calientes 🔥: El mostrador es una zona caliente natural, ya que todos
los clientes tienen que esperar ahí y miran lo que hay alrededor. La zona de
dermocosmética 🧴 (cremas, tratamientos de belleza) es la zona caliente
artificial más importante, colocada cerca de la entrada y con mucha luz. Las promociones
de temporada (por ejemplo, cremas solares en verano ☀️ o vitaminas en invierno) se ponen en
expositores destacados.
-Zonas Frías 🥶: La rebotica (donde preparan las medicinas, acceso prohibido 🚫) y la sección de medicamentos con receta. También las zonas de productos ortopédicos o de curas. Estos productos son de destino (los buscas porque los necesitas), así que no hace falta ponerlos en las zonas de más tráfico. 🩹
Después de
analizar estos ejemplos, me doy cuenta de que el Merchandising es una
herramienta muy poderosa. 🤯 No se trata solo de decorar la tienda, sino de usar el
espacio para influir en cómo compramos. Las tiendas nos obligan a movernos por
las zonas frías para que, al final, acabemos pasando por las calientes y
caigamos en la tentación de los productos de impulso. 📝✅ Es muy interesante ver cómo, sabiendo
esto, podemos entender mejor las estrategias de venta de cualquier negocio. 🧐
Lucía Campoy Galera
No hay comentarios:
Publicar un comentario