Hola a todos!馃憢 En esta entrada me gustar铆a analizar las tarjetas de fidelidad de varias empresas conocidas馃敘, indicando su funcionamiento y segmentaci贸n, junto con la publicidad y promociones asociadas. Vamos!馃憡
En 1️⃣ lugar, vamos a hablar de la cadena de supermercados馃洅 francesa馃嚝馃嚪 Carrefour. La empresa segmenta➗ a sus clientes seg煤n su edad y/o estado civil馃拲. Tambi茅n existe una modalidad especial❗ de la tarjeta, Carrefour Pass, que es una tarjeta de cr茅dito馃挸馃獧 afiliada a la empresa馃彛.
Las tarjetas de Carrefour permiten acumular馃敘, seg煤n el segmento馃搷 al que perteneces, puntos por compras馃洅 en diferentes categor铆as馃啂 de productos馃摝. Sin embargo, todas las tarjetas permiten acceder馃毆 a las ventajas de partners馃, por ejemplo, Sanitas❤️馃┕.
En 2️⃣ lugar, trataremos de la cadena⛓️ minorista estadounidense馃嚭馃嚫 Toys 携 Us, junto con su submarca⏬ Prenatal. La empresa ofrece las 2️⃣ mismas tarjetas馃 de fidelizaci贸n馃挜 para ambas marcas, la Family Card馃 y la Family Card VIP馃槑. La tarjeta b谩sica no❌ tiene criterios espec铆ficos❗ de segmentaci贸n馃敜 para ser solicitada☝️, mientras que la tarjeta VIP馃槑 supone un coste anual馃挵 de 3️⃣0️⃣€ para el contratante.
En cuanto a las promociones馃挮, la tarjeta b谩sica馃permite obtener descuentos馃挴 en categor铆as seleccionadas por la empresa馃彛, mientras que la VIP馃槑complementa dichas ofertas con un "descuento del 3️⃣0️⃣% en toda馃攧 la colecci贸n de moda馃憲 durante un a帽o desde la activaci贸n de la tarjeta馃".
A continuaci贸n, hablaremos del imperio de art铆culos de casa sueco, Ikea. La marca sueca馃嚫馃嚜 tiene un 煤nico馃 programa de fidelizaci贸n馃挜 llamado Ikea Family, sin❌ segmentar a los clientes馃馃馃馃.
En cuanto a las promociones馃挮 asociadas, aparte de los descuentos馃挴 exclusivos, Ikea ofrece un caf茅☕ gratis en cada visita del establecimiento馃彛 al acudir al restaurante馃嵔️, regalos de cumplea帽os馃巵, as铆 como premios馃弳 y sorpresas馃帺.
Finalmente, la 煤ltima empresa馃彛 a tratar va a ser la cadena⛓️ de art铆culos de hogar y construcci贸n馃毀 francesa馃嚝馃嚪, Leroy Merlin. Al igual que Ikea馃嚫馃嚜, Leroy Merlin tiene un 煤nico馃 sistema de fidelizaci贸n馃挜, denominado Club Leroy Merlin, sin❌ segmentar a los clientes馃馃馃馃.
La tarjeta de Leroy馃嚝馃嚪 permite acumular馃敘 puntos y descuentos馃挴 por cantidades gastadas馃挵, as铆 como participar en iniciativas馃槆 y proyectos gratuitos, organizados por la empresa馃彛.
En cuanto a la publicidad馃摱 de los programas de fidelizaci贸n馃挜, todas las empresas suelen informar馃棧️ a los clientes de la existencia❗ de programas tanto por medios f铆sicos☎️, como digitales馃摫. A nivel del punto de venta馃搷, suelen haber carteles馃搵 y folletos en caja que mencionen el programa馃挜, mientras a nivel online se puede realizar publicidad de v铆deos馃摷, por ejemplo en YouTube, as铆 como incentivar馃挭 la uni贸n al programa durante el proceso de compra en la tienda online馃摫馃洅.
Conclusi贸n: las 4️⃣ empresas estudiadas tienen generalmente una visi贸n distinta馃敘 de los programas de fidelizaci贸n馃挜, segmentando o no❌ los clientes馃馃馃馃. A su vez, las promociones馃挴 y ofertas馃挮 asociadas s铆✅ suelen ser parecidas, com煤nmente tratando de descuentos exclusivos o acumulaci贸n de puntos⭕.
Muchas gracias por dedicar el tiempo a leer esta entrada, nos vemos en la pr贸xima.馃枛
Andrei Petrov, MaPu 2
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