Tema 3. Ejemplos Estrategias de Fidelización

TARJETAS DE FIDELIZACIÓN💳

Las tarjetas de fidelización son una de las herramientas más utilizadas por las empresas para retener clientes y hacer que repitan la compra🔁. Gracias a estas, las empresas pueden ofrecer ventajas exclusivas a los consumidores👌, recopilar información útil sobre ellos y aplicar estrategias de marketing directo y one to one👀. En este blog vamos a analizar algunas tarjetas de empresas que usan esta herramienta:

CARREFOUR

- Vía de funcionamiento y segmentación

Funciona como una tarjeta gratuita💲 para clientes que compran frecuentemente y acumulan saldo o “cheque ahorro” por cada compra. 

Carrefour segmenta a sus clientes por frecuencia de compra, gasto y tipo de producto comprado👜.

- Publicidad y promociones asociadas🎫

• Descuentos para gasolina, viajes y seguros.

• Cheque ahorro (cada 3 meses).

• Promociones especiales según secciones (alimentación, textil, hogar).

• Publicidad personalizada por correo o app según historial de compra.

TOYS R US

- Vía de funcionamiento y segmentación:

La Tarjeta Family & Friends👧👦 acumula puntos con cada compra, que se transforman en descuentos para próximas compras. 

Segmenta por tipos de clientes como familias con niños, edades o hábitos de compra🔍.

- Publicidad y promociones asociadas🎫:

• Descuentos en cumpleaños y fechas especiales.

• Promociones exclusivas por email o en la app o página web.

• Ofertas personalizadas según preferencias o edad de los niños.

• Sorteos y campañas temáticas (Navidad, vuelta al cole).

IKEA

- Vía de funcionamiento y segmentación

Es una tarjeta gratis👍 que ofrece beneficios en compras, eventos y servicios. Ikea utiliza la información del cliente para segmentar por estilo de vida👪 y zonas geográficas🌍.

La empresa la usa para fidelizar basándose en el ámbito emocional del consumidor😁, mejorando la imagen con la empresa.

- Publicidad y promociones asociadas🎫

• Descuentos exclusivos y precios especiales.

• Invitaciones a eventos y actividades.

• Cafés y comidas gratuitas en la cafetería que tienen en el establecimiento.

• Ofertas personalizadas y recordatorios por email o notificaciones de la aplicación.

LEROY MERLIN

- Vía de funcionamiento y segmentación:

La Tarjeta Club Leroy Merlin🏠 ofrece varias ventajas por acumular puntos en compras. Segmenta por tipo de cliente👥 y por categoría de productos adquiridos📦, para ofrecer recomendaciones y descuentos adaptados.

- Publicidad y promociones asociadas🎫

• Cupones personalizados según compras anteriores.

• Promociones “2x1” o descuentos en productos complementarios.

• Acceso anticipado a rebajas o talleres de bricolaje.

• Comunicación directa a través de correo electrónico y app.

En conclusión, las tarjetas de fidelidad permiten a las empresas mejorar el vínculo emocional con el cliente💕, mejorar la información que obtienen de ellos y aumentar las ventas📈. Son una herramienta clave de comunicación👂, ya que combinan la fidelización con el marketing directo y la personalización, consiguiendo clientes más satisfechos💪.

MARTÍN HIDALGO